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達芬奇發出公開致歉信 消費者稱看不到真情
2011-07-19 08:39:10      來源:京華時報

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達芬奇發出公開致歉信 消費者稱看不到真情

達芬奇家居事件又有新進展——昨天下午,達芬奇家居方面在微博上發出公開道歉信,稱“公開向消費者道歉,并將對產品標注問題開展內部清查整頓”。有消費者認為,“達芬奇的道歉信中絲毫未提及消費者最為關心的退換貨問題,看不出道歉的真情”。

這封落款為達芬奇家居股份有限公司的公開道歉信,發布在北京達芬奇家居公司的微博上以及其官方網站上。

記者看到,在這份公開信中,達芬奇家居仍自稱是國際品牌家居連鎖店,并表示,對于媒體就某些產品的產地標注問題、質量問題以及不規范宣傳等問題,“公司接受政府部門、媒體與社會公眾的監督,并已開展內部清查整頓”,“(達芬奇家居)會向合作企業致函,要求主動查找問題”。

達芬奇家居還表示,正在積極配合相關部門核實情況,會按照法律法規承擔責任。

信中,達芬奇家居在向消費者表示歉意的同時,還向代理或經銷達芬奇家具的企業表達歉意。

但對消費者目前最關心的能否退換貨問題,這份公開道歉信中并沒有提及。同時,該條公開信微博還將評論功能關閉。

不過,這并不妨礙很多人將自己的不滿以評論的方式進行了轉發。

記者查詢了一些評論發現,對這封公開道歉信,大部分消費者表示了不認可。有人直接評論稱,“在這樣的道歉信中,永遠看不到真情”。

昨晚,記者致電北京達芬奇家居公司的一位負責人。這位負責人表示,采訪要找公關部,但由于現在處于敏感期,只能提供一個郵箱,不方便提供電話。

■專家說法

企業應主動公布違規情況

昨天,就這一道歉,北京匯佳律師事務所消費維權律師邱寶昌表示,從堅持否認造假到默認存在問題,達芬奇家居在態度方面算是一個進步。但僅僅道歉還是不夠的,達芬奇家居方面應將道歉的誠意落到實處,不能是政府打一鞭子動一步,不能等著政府部門來公布調查結果,而應該主動公布實際情況,比如哪些產品是偽造產地的,哪些產品是有質量問題的,“這些情況,廠家應該是最清楚的。”

邱寶昌還稱,目前他們律所不斷接到消費者的電話,希望他們幫忙打官司。但他認為,維權不能一哄而上,應根據不同的情況分門別類地處理。消費者可以先與企業協商解決,前提是企業的態度一定要真誠,不能再偽裝。他稱,如果企業繼續態度強硬,他們愿意代理消費者打這個維權官司。

來源:京華時報 編輯:于姝楠


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