中國日報網消息：圍繞“集約化公共交通、差別化區域交通政策、智能化客流引導與均衡、人性化交通服務”為核心的世博會交通基本策略，為首先滿足世博管控區居民用車需求，其次是滿足園區參展單位工作人員及主要簽約賓館的乘客往返世博園區和世博園區散場游客的出租汽車用車需求。市交通港口局在世博會交通協調組指導下，組建了世博會專屬出租汽車隊。該車隊專用調度平臺由大眾交通集團承建，于2010年2月25日正式建成并投入試運行，經過大眾科技工作人員一個多月的精心調試，96822世博會專屬出租車服務熱線電話于4月15日零時正式開通運行。
據了解，世博會專屬出租車隊車輛規模為4000輛，其中，3650輛為大眾途安、350輛為別克君越油電混合動力車，分別由大眾、強生、巴士、錦江、海博五大出租汽車公司負責運營，目前已有3441輛途安出租和350輛君越油電混合動力出租車交付企業，現正陸續上牌投入運營。世博會專屬出租汽車車身顏色和圖案均統一噴涂，外部車貼背景圖案采用了上海世博會的綠色主題色，車身兩側印有中國館、東方明珠和南浦大橋等標志性元素，車輪均為黃色，車門兩側還醒目地標有96822世博出租車服務熱線電話，整體外觀鮮艷亮麗，乘客在滾滾車流中一眼便能認出。每輛世博出租車都裝有車載智能GPS終端，具有實時路況、道路導航、英語服務、區域報警等功能。世博會專屬出租車運價與普通出租車一致，乘客可使用公共交通卡和現金兩種付費方式。
據介紹，途安世博出租專用車的車頂和頂燈為聯體嵌入式，采用灰色內飾，車門、地毯和行李廂地毯等采用PVC材料，耐臟且方便清洗，確保車內保持整潔。同時，所有車輛上還配備了全新開發的隔物簾，來分隔行李艙和乘客艙。值得一提的是，車輛后座椅比常規后座后移了100mm，后座靠背角度也由20°調整為25°，增大后座空間的同時提高了乘坐舒適性，充分滿足出租車的特殊需求，而350輛別克君越Eco-Hybrid油電混合動力出租車是上海通用汽車在“綠動未來”戰略下，匯集創新高科技打造的“綠色產品”，也是國內第一款中高檔量產混合動力車型，與世博所倡導的綠色環保理念高度契合，它采用獨立的電機-鎳氫電池組動力輔助系統，配合高效節能2.4L ECO智能發動機，在保證充沛動力和性能的前提下，不僅可實現15%以上的省油效果，同時排放也可降低15%以上，體現了“節能減排、低碳出行”的綠色世博理念，也為上海街頭增添一道展示綠色世博的流動風景線。
為應對世博園區的散場高峰和進場用車高峰，世博專屬出租車隊統一調度平臺對調度平臺軟件系統，特別是呼叫系統、調度系統、數據傳輸系統等進行重點開發，力求以優質服務和先進科技，為賓客提供“平安、快樂”的出行服務。同時該平臺還負責匯總、傳送世博會專屬出租汽車車輛營運數據，受理乘客投訴和失物報失尋找，隨時接受、傳達、落實世博會交通協調保障組有關指令，落實相應處置措施。同時，為滿足外賓的咨詢、預訂需求，調度平臺還積極組織新進話務員進行外語和業務技能培訓，充實外語接線員隊伍力量，使世博會專屬出租汽車調度平臺的“外語坐席”比例達20%，并精心設計了一套英、日語尋找失物應答流程，為外賓提供更便捷、高效的服務。
世博會交通協調保障組相關負責人表示，為進一步提高上海出租汽車行業整體服務水平，市交通港口局將在出租行業推選出1000名“世博服務之星”。首批“世博服務之星”從目前一線在崗獲得全國、市、局以上榮譽的出租汽車駕駛員（如全國和市級勞模、三八紅旗手、第一屆至第六屆行業“的士明星”及入圍者等）從評出，以激勵廣大出租汽車行業駕駛員積極參與世博、服務世博，踐行世博理念，傳承世博精神，實現從業人員素質、市民滿意度的“雙提高”，以嶄新、文明的形象迎接八方賓客，為廣大賓客提供更貼心、周到的服務。
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1．世博會專屬出租汽車可24小時進入世博會管控區，其他出租汽車在7：00—21：00的管控時間段外，也可進入世博會管控區，出租汽車行業將盡最大可能滿足世博管控區居民、園區參展單位和企業工作人員、主要簽約賓館的乘客往返世博園區，以及世博園區散場游客的出租汽車用車需求。
2．世博會專屬出租汽車96822專用調度平臺使用小貼士：
（1）管控區內的座機撥打96822，將被直接轉接到世博出租專屬調度員座席，相對其他來電特別是7：00—21：00的管控時間段內享受優先接通權利：座席全忙狀態下該電話將被保持20秒，在此時間內，任何世博接線員座席出現空閑即被接通；極端情況下，20秒內無法上座席，將溢出到專門座席，以優先保證管控區內居民用車。
（2）為管控區內乘客提供預約用車服務。同時，建議管控區內乘客出行盡可能提前預約，隔日預約。
（3）對于使用過世博專屬出租車調度平臺訂車，即在世博專屬出租汽車調度平臺存有客戶資料信息的管控區內乘客的即時用車需求，調度中心提供自動語音訂車服務，無需與接線員通話即可實現訂車；
（4）管控區內乘客的用車業務信息，在調度平臺做特殊標識處理，世博出租車駕駛員將優先承接這類業務。
（5）在非管控時間段或管控范圍外的來電， 按1：進入世博專屬出租車調度平臺；按2：進入大眾出租車調度平臺；按3：進入世博出租咨詢投訴座席。
（6）在管控區內靠近五個園區出入口設六個出租汽車站點（三個候客站，三個上下客點）。
■1號魯班路出入口：龍華東路562弄近魯班路口（道路南側），設候客站；龍華東路北側富潤路口，設上下客點。
■3號半淞園路出入口：保屯路底近半淞園路口，設候客站。
■4號白蓮涇出入口：南碼頭路浦明路口，設上下客點。
■7號長清北路出入口：長清路東側近園區出入口，設候客站。
■8號后灘出入口：龍耀路雪野二路口，設上下客點。
來源：中國日報網綜合 編輯：柏晶晶
