近年來，電信行業(yè)的高速發(fā)展讓廣大消費(fèi)者體會(huì)到了信息時(shí)代的便利。但同時(shí)，電信服務(wù)卻依然存在許多不盡如人意的地方，部分內(nèi)容成為百姓爭(zhēng)議和投訴的熱點(diǎn)。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)前不久通過問卷調(diào)查方式了解到，“擅自”收費(fèi)、設(shè)消費(fèi)“陷阱”和“惡意誘騙”三大方面成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
“擅自”收費(fèi)
在消費(fèi)者不知情的情況下，通信行業(yè)擅自扣取預(yù)存資費(fèi)。消費(fèi)者反映非常強(qiáng)烈的是，電信部門強(qiáng)行訂制各種增值服務(wù)進(jìn)行扣費(fèi)，電話沒有上網(wǎng)扣流量費(fèi)，沒有打長(zhǎng)途扣取長(zhǎng)途費(fèi)，手機(jī)沒有漫游扣漫游費(fèi)，隨意增加資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
吉林省消協(xié)投訴部主任郭萬志說，在問卷調(diào)查中，對(duì)“是否存在多收費(fèi)和亂收費(fèi)的現(xiàn)象”一題，群眾滿意度僅為40.65%。他們平時(shí)受理的所有涉及電信行業(yè)方面的投訴也有近74%是擅自扣取資費(fèi)問題。
“我家里一共有四部手機(jī)，每部手機(jī)都出現(xiàn)過不合理的扣費(fèi)情況。”長(zhǎng)春市消費(fèi)者代表張先生說。
此外，在違背消費(fèi)者意愿或消費(fèi)者不知情的情況下，擅自增加有償服務(wù)項(xiàng)目或擅自更改、取消業(yè)務(wù)。電話彩鈴、語(yǔ)音信箱、來電顯示等或通過短信對(duì)手機(jī)用戶設(shè)置開通短信套餐、天氣預(yù)報(bào)等包月類、訂閱類服務(wù)。
日前，吉林省大安市民姚先生在查詢手機(jī)費(fèi)用時(shí)發(fā)現(xiàn)，被收取了上網(wǎng)點(diǎn)歌費(fèi)30元，而姚先生手機(jī)無上網(wǎng)功能。通信公司售后服務(wù)人員解釋可為其退還點(diǎn)歌費(fèi)用，但上網(wǎng)費(fèi)用需本人承擔(dān)，這讓姚先生非常不滿。
長(zhǎng)春市民李先生利用手機(jī)群發(fā)功能一次性給生意伙伴發(fā)送商業(yè)信息60余條，自發(fā)送之日起三日內(nèi)沒有收到任何短信，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，短信業(yè)務(wù)已被取消，無法接發(fā)短信，給李先生造成一定損失。
長(zhǎng)春市民周先生就曾接到過這樣的短信：“您訂制了包年套餐，如無異議，每年將扣去41元費(fèi)用。”周先生覺得非常奇怪，自己從來沒訂過什么套餐。于是就打客服電話咨詢，被告知如要取消也可以，但必須自己帶著有關(guān)證件去營(yíng)業(yè)大廳辦理。
非常氣憤的周先生說：“怎么訂上的讓人很糊涂，還要我自己去取消，浪費(fèi)時(shí)間不說，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，否則錢就不明不白地被扣了。”
另外，運(yùn)營(yíng)商單方面變更已實(shí)施的套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，往往讓消費(fèi)者無處“說理”。吉林市民李女士以“買手機(jī)贈(zèng)話費(fèi)”的形式，在一通信公司營(yíng)業(yè)廳辦理了“每月最低消費(fèi)70元，期限為16個(gè)月”的業(yè)務(wù)。使用一個(gè)月后，商家通知李女士改為“最低消費(fèi)50元，綁定期限則延長(zhǎng)至24個(gè)月。”李女士多次同該公司交涉，要求恢復(fù)原來約定或取消業(yè)務(wù)未果。
“通信企業(yè)一直處于主導(dǎo)地位，‘擅自’決定一些事情，甚至‘擅自’收費(fèi)，這讓消費(fèi)者很無奈。”眾多消費(fèi)者普遍這樣反映。
