家住遼中縣王家村的養(yǎng)雞大戶張寶忠過去一年多生意做得越來越順。“用電跟上了，讓我省了不少心，”有10多年養(yǎng)雞經驗的張寶忠說。

目前他的養(yǎng)雞場里有3000多只雞，每天磨料、上水忙個不停。“以前一刮風下雨就停電。自從電力改造之后，幾乎沒有停電的時候了，磨料上水全不耽誤了。”

張寶忠的體會只是遼寧省電力提高居民用電服務質量的一個縮影。

以沈陽市遼中縣為例，遼中供電分公司累計投入超過四千萬元改造線路和電力設施，受益居民達16500戶，地區(qū)供電可靠率提升至99.95%，用戶滿意率持續(xù)攀升。

據了解，自2011年10月國家電監(jiān)會根據黨中央、國務院關于保障民生的部署要求，在全國范圍深入開展了居民用電服務質量監(jiān)管專項行動以來，遼寧電網投資大幅增加，城市、農網供電可靠率持續(xù)提升；加大低壓線路新建、改造力度，提前解決了35.9萬農村用戶的低電壓問題；為保障性住房建立綠色快速服務通道，為政府保障性住房提供優(yōu)質、優(yōu)惠的供電配套服務；電力故障搶修速度進一步加快，居民可靠穩(wěn)定用電進一步得到保障。

一方面該公司加強電網建設，加大配網和農網建設資金投入，提升供電能力。2012年配電網改造投入資金7.6億元，同比提高9.8%;農網改造投入資金40.5億元，同比提高10%；低壓線路3081千米,惠及居民客戶35.9萬戶。

另一方面，堅強電網的保障，使該公司城市地區(qū)供電可靠率2012年1-10月份完成99.980%，同比提高0.022%；城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率2012年一季度完成99.906%，同比提高0.104%。農村地區(qū)供電可靠率2012年1-10月份完成99.896%，同比提高0.110%；農村地區(qū)居民客戶端電壓合格率2012年一季度完成98.133%，同比提高1.73%。

在方便居民繳費方面，遼寧公司實現(xiàn)了多種繳費渠道，方便客戶繳費，除傳統(tǒng)的供電營業(yè)廳繳費方式外，現(xiàn)已開通銀行繳費、手機繳費、網上繳費、ATM自助繳費機、充值卡、GPRS購電等15種繳費方式，增加 95598流動服務車進社區(qū)服務，努力打造城市地區(qū)“十分鐘繳費圈”。在農村地區(qū)安裝無線售電POS機，做到農村繳費“村村設點”，農民足不出村完成交費。同時進一步完善短信催費、語音催費功能，借助社區(qū)、物業(yè)、郵局、電視臺等實行第三方催費、智能化催費，努力做到“不停電催費”服務。

此外，遼寧公司2012年沒有出現(xiàn)拉閘限電，確保了居民生活及與居民生活密切相關的供水、供暖、供氣等用電需求，時刻做好應對電力形勢緊張的各項準備工作。同時加強95598和電力搶修服務管理，提升廣大電力員工的服務意識，優(yōu)化搶修機構設置及人員、車輛、工器具、備品備件配置，確保95598電話24小時暢通和電力搶修服務及時到位。2012年1-10月份故障搶修到達現(xiàn)場及時率完成100%。大力推行帶電作業(yè)與標準化檢修、狀態(tài)檢修、零點檢修等作業(yè)模式，減少停電次數(shù)。

該公司相關負責人表示，將進一步增強服務意識，提升服務能力，切實解決居民供電服務中存在的突出問題，力爭年內完成“十分鐘繳費圈”、“村村設繳費點”建設推廣任務，讓居民客戶享受到更優(yōu)質、更高效、更便捷的供電服務，努力打造遼電特色“感動式”服務品牌。（記者 劉策）