中國日報記者：CGV影城作為一家韓國影院進駐到沈陽市場，短短一年便躋身沈陽影院前三位，與其他影院比較，CGV的創新之處和競爭優勢體現在何處？

金珍：首先是硬件設施上。CGV影城沈陽中街店的視達廳采用了擁有著吉尼斯世界記錄的4K雙機，是世界上最亮的放映機，視覺效果震撼。在中國只有五家影院有4K雙機，在沈陽我們是首家。

我們影城不只有普通廳，同時配置了4D廳、震動廳、情侶廳、視達廳和明星冠名廳。同時，我們將咖啡廳引入到影城內部，顧客既可以看電影，又可以休息、喝咖啡。在大堂，我們留給顧客更多的休息空間，放置了多把座椅，這對于影城來說無疑提高了成本。有些影城會拿這部分空間來做盈利，但是我們覺得讓顧客更好地休息和放松更加重要。我們想表達的理念是，CGV不只是一個影城，更是可以進行休閑活動的文化場所。

其次是服務上，服務分為內部和外部。外部服務指針對顧客的部分。服務人員是顧客來到影城接觸的第一個人，因此我們格外重視服務質量。從顧客一進入影城開始，所有的工程人員、服務人員都會以顧客為中心，細節到如何購票方便顧客、甚至于物品的擺放也會格外留意。

內部顧客服務就是指給我們員工的福利待遇。一線員工如果有情緒會直接影響到顧客，因此我們對員工的心態很重視。公司會定期給員工以服務意識培訓，配合一定的服務評價、服務比賽。員工有機會出國旅游、去韓國培訓，當有門店開業我們會首先考慮內部晉升。這就是我們CGV體現的內部顧客和外部顧客雙重滿意。

CGV影城的宣傳語就叫“超越電影的感動”，這既是我們的目標又是口號，我們一直在向著這個方向努力。

中國日報記者：韓國CGV影城進入沈陽帶來的是創新的理念和設備，為了讓沈城百姓了解和認可，我們如何進行市場推廣和營銷？

金珍：在上海工作一段時間后來到沈陽，第一感覺是沈陽人對于新鮮事物的接受程度較低，有自己固定的消費場所。因此我們需要一段時間培養，讓顧客先來體驗之后漸漸了解和喜愛。

在門店開業前，我們會做戶外推廣，比如低價體驗券，體驗之后顧客一般都會有反應來繼續消費。中街店在2012年5月28日開業后，大概用了半年時間才到達比較穩定的狀態。同時，我們也會邀請媒體來進行一些推廣，在影院的特色影廳開展活動。

我之前在總部的時候參與過上海、天津、北京門店的開業，來到沈陽后，感到沈陽影院競爭非常激烈。因此我們需要上下齊心協力，提供更好的服務來吸引顧客。經過了一年的努力，中街店的業績在沈陽40多家影院中，目前排到了前三位，這要感謝沈陽的觀眾對我們的認可。

中國日報記者：韓國CGV公司如何看待沈陽乃至東北區域的市場？

金珍：韓國總公司很看好并重視沈陽市場。作為省會城市，沈陽文化悠久，交通便利，在很多方面與韓國文化有重合和銜接，沈陽和韓國也有緊密的貿易往來。在開業之初，沈陽市外經貿局和省廣電局都給予了很大支持。

最重要的一點，沈陽是我們總部的人才培養基地。韓國人覺得東北人性格豪爽、靈敏、有責任感，想通過東北區域來培養人才，并調動到中國各地。我們總部有定期評價制度，通過一定考核將主管人員提升到運營經理、店長、門店副總經理甚至總經理。同時也會調一些人到南方、華北作為區域負責人。這樣會促進區域競爭力，因為本地人員會有壓力，這樣可以通過善意競爭互相激勵。

目前，在沈陽有兩家店，我們計劃開到五家。明年是黑龍江省會哈爾濱和大連，后年準備拓展到在吉林延吉和齊齊哈爾。

實習編輯 艾希