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金融開放 老百姓在挑挑揀揀中受益
2011-09-23 15:01:56 來源：中國證券報 盡管外資銀行全面開展人民幣零售業(yè)務(wù)尚需一段時間,可中外資銀行已悄悄地開始了客源市場的競爭。記者在北京、上海、廣州采訪時發(fā)現(xiàn),金融開放,面對中資銀行與外資銀行“同臺競技”,老百姓有望成為最大受益者。 在挑挑揀揀中受益 在前不久舉行的上海理財博覽會上,各大國際金融巨頭紛紛擺出豪華陣容,資深理財顧問們親自上陣,吸引了不少上海市民前去“探營”。 在一家外企擔(dān)任財務(wù)主管的姚蕓對外資銀行的貴賓理財服務(wù)很感興趣,并為此收集了多家外資銀行的資料。“平日工作經(jīng)常和外資銀行打交道,我覺得他們的服務(wù)特別規(guī)范,比起中資銀行來我更愿意選擇他們。”姚蕓說。 “外資銀行‘門檻’太高、網(wǎng)點太少,而且很多服務(wù)都要收手續(xù)費,不適合我們這些收入不高的普通人。”58歲的上海市民胡鳳梧說,盡管本地銀行也有不少缺點,比如人多經(jīng)常要排隊,不過她還是覺得這些“家門口”的銀行更親切,更“習(xí)慣”。 “可以預(yù)見,在本外幣存貸款市場份額、中間業(yè)務(wù)、人才競爭、產(chǎn)品和渠道創(chuàng)新、經(jīng)營方式等諸多方面,國內(nèi)銀行將面臨外資銀行強有力的競爭。”中國建設(shè)銀行首席風(fēng)險官朱小黃說,中外銀行在競爭中共同發(fā)展,老百姓有望在挑挑揀揀中受益。 個性化需求得到尊重 9月19日,民生銀行在廣州發(fā)行了全國首張網(wǎng)絡(luò)個性卡--民生ID卡。它改變了人們印象中的信用卡傳統(tǒng)形象,借助便捷的網(wǎng)絡(luò),由持卡人自主打造卡面風(fēng)格,被稱為“時尚身份證”。 為應(yīng)對外資銀行的進入,中資銀行不再“板著面孔”,而是逐步為老百姓增加了個性化的服務(wù)。對普通的中國人來說,也意味著將獲得更多、更個性化的金融服務(wù)和更豐富的產(chǎn)品選擇。 10日,在匯豐銀行位于北京中關(guān)村數(shù)碼大廈附近的支行,記者采訪了一位剛剛在這里辦理完業(yè)務(wù)的王女士。她從年初開始就成為了匯豐銀行的忠實客戶。 “主要是因為這里的環(huán)境好,離單位近,而且客戶經(jīng)理非常熱情周到,可選擇的理財產(chǎn)品也多。”王女士說。她講起第一次到匯豐銀行時,因為對新推出的理財產(chǎn)品不太熟悉,客戶經(jīng)理整整花了1個多小時的時間詳細(xì)地解釋給她聽,一直到她最終搞明白為止,而且態(tài)度一直很好。 記者了解到,在北京,外資銀行大多設(shè)在國貿(mào)、東方廣場、建國門、中關(guān)村等繁華地段,內(nèi)部裝修精致考究,營業(yè)廳布局也明顯不同于中資銀行,而是更加追求開放式和人性化的服務(wù)環(huán)境。 在匯豐銀行的“卓越理財中心”,記者看到,這里的營業(yè)廳里只有4個柜臺,供辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶使用。除此之外,還設(shè)有7-8個單獨的會客室,專門為客戶提供一對一的理財服務(wù)。營業(yè)廳內(nèi)還設(shè)有沙發(fā)、備有咖啡供客戶休息時享用,在較為隱蔽的地方還裝有電腦以方便客戶上網(wǎng)查看賬戶。“整體的感覺都很好,各方面的服務(wù)也很到位。”王女士說。 記者注意到,外資銀行在服務(wù)中特別注重體察客戶的細(xì)微需求,提供貼心周到的關(guān)懷。比如,匯豐銀行會給“卓越理財”客戶提供預(yù)訂體育盛事、音樂會、舞臺劇等服務(wù),還定期有名表賞鑒、高爾夫球賽等,并向資深客戶提供理財講座和經(jīng)驗交流會;花旗銀行貴賓卡客戶可以享受諸多領(lǐng)域全球頂級奢侈品特別禮遇;而渣打銀行會派送“優(yōu)先理財”客戶的子女前往英國知名學(xué)府學(xué)習(xí),在渣打銀行中國總部進行短期實習(xí)等。 個人理財成為競爭焦點 上海《理財周刊》副總編輯程蔚在接受記者采訪時表示,人民幣零售業(yè)務(wù)全面開放后,個人理財業(yè)務(wù)勢必成為競爭的焦點,但外資銀行在經(jīng)營理念、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的優(yōu)勢,與其在網(wǎng)點設(shè)置等方面的劣勢,恰與中資銀行形成互補。 同樣在上海理財博覽會上,以“海歸”身份供職于某咨詢公司的張琪,更關(guān)注外資銀行的產(chǎn)品。“這些年外資銀行推出的外幣理財產(chǎn)品,包括結(jié)構(gòu)性投資賬戶等,不僅有很好的避險功能,收益水平也比國內(nèi)的理財產(chǎn)品高。”張琪說,這令他對外資銀行未來的人民幣理財產(chǎn)品充滿期待。 記者注意到,選擇外資銀行的大多是中青年的高薪階層,其中不少是外企“白領(lǐng)”或有留學(xué)經(jīng)歷。而普通工薪階層似乎仍鐘情于土生土長的本地銀行。 國內(nèi)某網(wǎng)站進行的統(tǒng)計顯示,大多數(shù)選擇外資銀行的市民,看中的正是其高品質(zhì)的服務(wù),還有外資銀行推出的一系列綜合性理財服務(wù)。擁有著全球理財市場的操作經(jīng)驗,外資銀行的產(chǎn)品設(shè)計能力不容小視。 除產(chǎn)品設(shè)計能力強外,外資銀行提供的產(chǎn)品也比較豐富。例如,東亞銀行的外幣定期存款期限就分得很細(xì),市民既可以選擇1年、半年的定期,也可以存3個月的定期,甚至還有為期1個月的定期。 高端服務(wù)難惠及普通人 雖然如此,但由于大多數(shù)外資銀行門檻較高,因此在短期內(nèi),外資銀行的高端服務(wù)還不可能惠及普通人。記者了解到,雖然目前部分外資銀行降低了起存門檻,但總體來說,還基本維持在5萬-10萬美元的水平,這顯然并非普通百姓家庭所能及。 北京市民李忠玉告訴記者,前段時間還真考慮過成為外資銀行的客戶,體驗一回“國際服務(wù)”。但靜下心來一想,外資銀行對一般的老百姓來說門檻還是太高,而且網(wǎng)點也比中資銀行少,所以短期內(nèi)還不會轉(zhuǎn)存。李忠玉希望中資銀行能借機在服務(wù)上“上一個臺階”,效率再高一點,服務(wù)再熱情一點。 “未來中外資銀行在人民幣零售業(yè)務(wù)方面都將形成自己特定的客戶群體,從而實現(xiàn)在競爭中的共同發(fā)展。”程蔚說。 來源：中國證券報 編輯：許銀娟
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