6月6日至8日，2013財富全球論壇在成都舉行。這是一場全球化意義的盛會，吸引了包括世界500強企業(yè)代表及各國政要、專家學者在內共600多位嘉賓，成都再次成為世界矚目的焦點。而成都美景、美食等特色旅游資源以及優(yōu)質的服務更是吸引了“財富巨頭”們的目光。不難看出，成都旅游也將借力“財富”走向全球。

“我一定會再來” 成都旅游吸引巨頭目光

到寬窄巷子感受“慢成都”的愜意生活，到都江堰景區(qū)參觀水利工程，到青城山學打太極，到大熊貓基地抱熊貓，到金沙遺址博物館感受古蜀文明，到成都會館品川菜、包餃子，在武侯祠看川劇……2013成都財富全球論壇的嘉賓們，先后領略了成都的歷史文化、自然生態(tài)、民俗特色，豐富多彩的活動，讓嘉賓們贊嘆不已。

“成都元素令人驚訝！”“舍不得對成都說再見。”“成都我一定會再來！”是嘉賓們對成都說得最多的話。

嘉賓Tin Lee說：“成都的大熊貓令我印象最深，我覺得熊貓是世界上最可愛的動物!當然，成都美味的食物也讓我無法忘記，我真幸運能在成都品嘗到各種美食！這一切具有成都特色的元素令人驚訝，這成就了我心目中最美麗的成都。我覺得成都也是一座現(xiàn)代文明與古代文化交相輝映的城市。能在成都經(jīng)歷這一切，我感到非常幸運，我迫不及待地想要再次來到成都。而且，我下一次還會帶上我的孩子們一起來成都，讓他們在這里了解中國。”

嘉賓Ken Gouw說：“Great city! Great food! Great people!在成都的這幾天，有一種賓至如歸的感受。武侯祠、寬窄巷子，還有川劇，成都的一切我都很喜歡，在成都留下了美好的回憶，我希望有機會重游此地。還有熊貓，我舍不得對你們說再見，舍不得對成都說再見！”

與此同時，剛剛于5月31日才開門納客的成都白鷺灣濕地也迎來了大批來自世界各地的中外記者團。白鷺成群、溪水潺潺的白鷺洲，氣勢磅礴、波瀾壯闊的白鷺湖，綰霧香舟、花海梯田、駝峰夕照等精致景觀點綴其中，良辰美景令人流連忘返。紛紛感嘆，“沒想到成都有這么景色怡人的濕地。”

成都旅游集散中心 乘車過程更加人性化

近段時間以來，成都市旅游集散中心雖然如往常一樣人來人往，但在購票大廳里市民整齊排成一列，不少戴著紅袖套的文明勸導員站在站點明顯位置隨時為有疑問的旅客提供服務。而車站內多處綠色植物讓車站環(huán)境更加優(yōu)美。同時，車站內許多標識標牌也更換到位，統(tǒng)一的藍底白字中英文標牌也讓外國朋友乘車過程更加方便、人性化。

成都旅游集散中心人士介紹，在籌備財富全球論壇期間，車站內加大了對站內環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督。作為一個公共服務場所，站內的環(huán)境整潔是外來游客的第一印象。“在此期間，我們加大了對站內候車區(qū)域、公共廁所等區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)控。”該人士說，除了對整體環(huán)境的管理，集散中心也對站內服務水平進行了培訓和提升。例如，不斷加強站內服務人員的英語水平，經(jīng)過幾個月的培訓，目前集散中心一線服務人員已經(jīng)能完成基本業(yè)務英語水平。“買票、找零等基本英語對話現(xiàn)在完全沒有問題。”截至目前，集散中心已經(jīng)更換站內標識標牌180多個，這些標牌基本覆蓋站內所有區(qū)域，讓購票乘車過程一目了然更加清晰。

此外，車站也加強了文明勸導隊伍的人數(shù)和巡視頻率，讓市民乘車中遇到任何問題能更及時快速地得到解決。

成都旅游一點通 手機導游喜煞老外

財富全球論壇吸引了世界各地的來賓來到成都。來自美國的克萊爾剛走進武侯祠，就遇到了一位熱情的“導游”。

原來，這是武侯祠景區(qū)特別準備的大手機“導游”。手機觸摸屏就如同書頁，游客輕輕滑動手指就可以瀏覽錦里、武侯祠各個景點的圖片，并雙語介紹相關的歷史文化知識。“這個家伙太有趣了，畫面非常漂亮，它讓我對這個地方充滿了好奇，現(xiàn)在我已經(jīng)找到自己感興趣的東西了。”克萊爾非常開心。克萊爾說，他已經(jīng)把武侯祠下載到了自己的手機里，準備帶回家和家人朋友一同分享。

對于第一次來到成都的高小姐來說，成都“旅游一點通”幫了她大忙。游客只需要下載一個APP軟件客戶端，就可以看到成都各大景區(qū)實時視頻，DIY自己的行程安排，還可以實現(xiàn)團員位置共享等一系列信息化服務。“手機上有了這個，不僅可以看到景區(qū)的實時視頻，還可以和朋友互動，而且不會擔心在景區(qū)迷路了！”

據(jù)悉，這就是成都市旅游局為打造智慧旅游城市，聯(lián)手成都移動共同推出的“成都旅游一點通”項目。 “成都有非常豐富的旅游資源，我們希望通過信息化的手段來展現(xiàn)成都的歷史文化，吸引游人的關注，讓更多的人了解成都、喜愛成都。”成都市旅游局相關人士說，他們也將在此基礎上加大和景區(qū)的信息化合作，為游客提供更加豐富多彩的應用。

保障給力 服務貼心 成都旅游做足“功課”

財富全球論壇在成都舉行共3天時間，3天雖短，卻是一個窗口，增進了世界對成都的了解，也搭建了成都與世界相互交流、務實合作的平臺。成都市旅游局高度重視，精心籌備，提前啟動了各項準備工作，不僅為財富全球論壇提供堅實有力的保障，更在服務上力求創(chuàng)新，為提升成都的城市魅力構筑了一道亮麗的風景線……

“財富全球論壇是今年最重要的一次保障任務，我們一定要圓滿完成它。為作好論壇保障工作，全市旅游行業(yè)可以說是做足了‘功課’。”成都市旅游局相關負責人介紹，早在去年，成都市旅游局就成立了財富全球論壇旅游系統(tǒng)軟件提升工作領導小組，制定了詳細的軟件提升工作方案。按照國際化標準制定了4星級以上賓館飯店、3A級以上景區(qū)、旅行社（導游）服務工作標準，編制印發(fā)旅游系統(tǒng)軟件提升“一通三專”培訓教材13677本，開展各類培訓27場次，培訓人員13270人次，整治不規(guī)范的景區(qū)標識標牌2535條、酒店251條，先后組織專家到重點接待賓館和景區(qū)現(xiàn)場督查、輔導共28次，協(xié)調財富全球論壇期間8家旅行社、39個境外旅游團隊、472名境外游客的行程。

據(jù)了解，在剛參加完成都財富全球論壇工作動員會不久，成都市旅游局于2013年1月11日，就組織各區(qū)（市）縣旅游局和重點A級景區(qū)、高星級賓館飯店、重點旅行社、優(yōu)秀政務導游代表召開了財富論壇旅游系統(tǒng)軟件提升工作動員暨培訓會，對全市旅游行業(yè)軟件提升工作進行了安排部署，并提出了相關要求。會議還專門邀請了北京財富論壇主要承辦單位、北京首旅集團副總兼培訓公司執(zhí)行總監(jiān)黃加林進行了“國際高端會議組織與管理技巧”專項培訓。為了讓培訓更有針對性，還邀請了財富全球論壇國內外知名專家開展了各類以實戰(zhàn)為主要內容的培訓。并收集整理了我國北京、上海，以及新加坡三地舉辦財富全球論壇的培訓資料，再結合我市實際，認真編制旅游系統(tǒng)軟件提升“一通三專”培訓教材。同時，還組織了國內外財富論壇專家結合我市實際，研發(fā)了“財富論壇旅游專業(yè)培訓網(wǎng)頁”，在成都旅游人才網(wǎng)對旅游景區(qū)、旅行社（導游）、賓館酒店從業(yè)人員進行培訓。

更重要的是，還邀請了在蓉高校英語、日語、韓語方面專家對全市A級以上旅游景區(qū)的標識標牌進行檢查，對不準確和錯誤的標識標牌重新進行翻譯。對全市15家景區(qū)和5家重點酒店進行了普查，對收集到的不規(guī)范標識標牌進行翻譯校對，然后重新制作安裝。并多次組織專家到重點接待酒店、景區(qū)進行現(xiàn)場督查、輔導，提升了旅游窗口人員的服務能力，完善了接待設施。

為全力優(yōu)質安全地完成配偶團體驗活動，成都市旅游局還制定了《成都市旅游局關于2013成都財富全球論壇配偶團在蓉活動應急事項服務工作預案》，以確保有序應對意外突發(fā)事件和緊急特殊情況。各重點接待酒店和景區(qū)專門制定了突發(fā)事件應急預案，完善了安全設施，落實了責任，進行了演練，增強了處置突發(fā)事件的能力。

在市旅游局的精心組織下，在全行業(yè)的共同努力下，圓滿完成了財富全球論壇旅游服務軟件提升等工作任務，展示了中國最佳旅游城市的風采！

實習編輯：段咪