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齊魯網(wǎng)3月31日訊近日,德州張先生向山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》欄目爆料,稱自己于2011年底在濟(jì)南萬(wàn)寶行寶馬4S店購(gòu)買了一輛535Li行政版寶馬車,價(jià)值90多萬(wàn)元。今年1月剛在德州圣寶4S店保養(yǎng)完,在3月8日接新娘途中出現(xiàn)了熄火現(xiàn)象。張先生稱,他致電圣寶4S店拖車檢查,沒(méi)想到4S店未征得同意便拆開(kāi)了發(fā)動(dòng)機(jī)。
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德州寶馬婚車中途熄火 車輛屬召回范圍車主全然不知
德州寶馬婚車中途熄火 車主質(zhì)疑未及時(shí)召回導(dǎo)致故障
為了幫助張先生協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,記者3月26日再次撥通了德州圣寶4S店市場(chǎng)部胥女士的電話。胥女士表示,4S店方可以提供有客戶兩次簽字確認(rèn)授權(quán)維修的工單。并且胥女士強(qiáng)調(diào),車主知曉發(fā)動(dòng)機(jī)拆開(kāi)的事情,“車主一直安排人全程在我們店內(nèi)監(jiān)督的,我們有監(jiān)控錄像為證。”
對(duì)于寶馬車剛剛保養(yǎng)就出現(xiàn)熄火的現(xiàn)象,車主張先生表示非常不滿意。張先生曾向節(jié)目組表示,4S店及生產(chǎn)方未曾通知過(guò)該車屬召回車輛。但是寶馬胥女士在接受采訪時(shí)明確表示,該車屬于召回車輛范圍之內(nèi),機(jī)器里面的4顆螺絲存在問(wèn)題,如果更換螺絲就不會(huì)出現(xiàn)后續(xù)問(wèn)題。“車主在今年1月份進(jìn)店保養(yǎng)時(shí),我們的售后服務(wù)顧問(wèn)明確提醒客戶了,當(dāng)時(shí)車主因?yàn)樽陨碓驔](méi)有接受我們的建議,我們也有當(dāng)時(shí)的工單能夠體現(xiàn)檢測(cè)結(jié)果。”
不過(guò),胥女士透露,3月25日上午4S店已經(jīng)跟車主張先生再次進(jìn)行了溝通,目前車輛問(wèn)題已經(jīng)得到了圓滿的解決,“我們4S店給出了最終的解決方案,車主也同意了,我們方案是免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。”
目前胥女士的解釋和消費(fèi)者之前的說(shuō)法截然不同,究竟圣寶4S店在消費(fèi)者進(jìn)店保養(yǎng)時(shí)有沒(méi)有提示過(guò)車輛需要召回?fù)Q件?車主張先生是否授權(quán)過(guò)拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)?當(dāng)初消費(fèi)者進(jìn)店保養(yǎng)、維修的工單,這應(yīng)該是辨別事實(shí)真相的關(guān)鍵。圣寶4S店市場(chǎng)部胥女士表示“讓車主來(lái)一趟4S店,我們會(huì)把工單提供出來(lái)”。
事件的后續(xù)進(jìn)展我們會(huì)持續(xù)關(guān)注。