維權(quán)路依然難走

專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏、舉證難、時(shí)間和空間的不特定性，成為構(gòu)筑在消費(fèi)者面前的三道難關(guān)，讓消費(fèi)者面對(duì)“質(zhì)量門(mén)”在忍氣吞聲和據(jù)理維權(quán)間進(jìn)退兩難。

第一道關(guān)：消費(fèi)者不是“百科全書(shū)”，單憑表象不靠譜。

辨得清哪家餐館飯菜香卻嘗不出是否用了地溝油；看得懂商品標(biāo)簽、防偽碼卻不熟知廣告“潛規(guī)則”...上海萬(wàn)達(dá)律師事務(wù)所律師劉廷涌認(rèn)為，對(duì)于五花八門(mén)的商品，消費(fèi)者一般不具備鑒別能力。

第二道關(guān)：“千斤”努力換“四兩”舒心，為解氣太不值。

消費(fèi)者維權(quán)成本高，源于民事訴訟要求“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，但消費(fèi)者本身缺乏維權(quán)的手段和方式，主動(dòng)提出舉證困難。多位律師表示，消費(fèi)者為了舉證有時(shí)甚至需要權(quán)威機(jī)構(gòu)的驗(yàn)證；等證明了‘假貨’或者質(zhì)量問(wèn)題，卻又被懷疑‘知假買(mǎi)假’，到頭來(lái)只得到微不足道的賠償或者補(bǔ)償，誰(shuí)愿意興師動(dòng)眾爭(zhēng)口氣呢？

第三道關(guān)：商業(yè)模式層出不窮，購(gòu)買(mǎi)容易維權(quán)隔重山。

網(wǎng)絡(luò)也給維權(quán)構(gòu)起了時(shí)間與空間的虛擬屏障。“我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展并不完善，大部分網(wǎng)店在品牌、信譽(yù)方面建設(shè)不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍然圍繞價(jià)格進(jìn)行。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)物流管理系主任謝家平說(shuō)，從購(gòu)買(mǎi)商品到最終收到實(shí)物需要一個(gè)較長(zhǎng)的流程，這里面的時(shí)間差就增加了網(wǎng)購(gòu)的不確定性。

其中，食品安全、消費(fèi)質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)更加困難。

一來(lái)，由于飲食習(xí)慣、營(yíng)養(yǎng)需求不同，適合國(guó)外的食品并不一定適合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者；二來(lái)，商品代購(gòu)渠道復(fù)雜，產(chǎn)品真假難辨；三來(lái)，并非所有的代購(gòu)商品都有過(guò)硬的質(zhì)量，一旦發(fā)生召回，非官方渠道的維權(quán)之路更是“難于上青天”。