11分鐘后警方接到報警
22分50秒時，閆哲的母親肖孟貴從菜市場出來，穿著一件白色羽絨服，手里拿著剛買好的面包和青菜。見到孩子被車壓后，忙不迭地跑到孩子身邊，癱軟在地。
從當時監控可以看出，肖孟貴試圖叫周圍的人來幫忙，但是周圍只有幾個婦女，見到這情形早就嚇傻了。23分11秒，肖孟貴自己把孩子從車下抱了出來，此時視頻中顯示，有個男的也在彎腰，似乎也要把孩子抱出來。
把孩子從車下抱出來后，肖孟貴坐在地上痛哭，給閆哲買的小面包上沾滿了血跡。“我當時一直叫，一直在叫，求求誰能幫我一下。”肖孟貴說。她的叫聲吸引來了越來越多的圍觀者，但是沒有人報警。
記者從桐鄉市交警大隊了解到，110報警中心在16點33分時接到了報警電話，打來電話的是這個菜市場的管理員湯師傅。20分鐘后，110民警趕到了現場，但是被撞的孩子和孩子已經被一個好心人送往醫院了。
110民警在現場見到了肇事司機高師傅，“并沒有像網上傳的那樣，肇事司機逃跑了，他說他心里很慌，跑到了一家超市。”當時處理此事的現場民警魏林吉說。
