12306網站積極采取措施

堅決維護公平的購票秩序和廣大旅客的切身利益

近日，就人們普遍關心的12306網站售票工作，記者再次采訪了12306網站負責人。

這位負責人指出，自2014年鐵路春運售票工作開始以來，在社會各界和廣大旅客的關心、支持下，鐵路售票工作總體進展順利，12306網站運行正常。截至2014年1月3日24時，已累計售出春運火車票8616.8萬張，其中通過12306網站售出3937.6萬張，通過中國鐵路12306手機售出309.9萬張。

針對有部分網民和媒體反映的12306網站購票驗證碼問題，這位負責人表示，2014年鐵路春運售票工作開始后，個別互聯網公司以搶票瀏覽器、搶票插件等形式，對12306網站的驗證碼進行自動識別，進而達到插隊購票的目的。這種行為嚴重擾亂了互聯網購票秩序，影響了購票的公平和12306網站的安全。為了維護公平的售票秩序和廣大旅客的切身利益，保證12306網站運行安全，12306網站采取了相應的技術措施，將靜態驗證碼更換為動態驗證碼，有效地遏制了對驗證碼的自動識別行為，但同時也增加了旅客識別驗證碼的難度。近日，根據部分網民和旅客的建議，12306網站對驗證碼方案進行了調整優化，將動態驗證碼更換為增加了底紋或干擾線的新版靜態驗證碼，既大大降低了旅客的識別難度，同時也保持了對自動識別軟件的有效防控。

這位負責人指出，即便如此，相對于最初的驗證碼，新版靜態驗證碼對旅客的購票體驗仍有一定影響。但這是12306網站為了維護廣大旅客購票的公正性不得已而采取的措施，希望廣大旅客給予理解。12306網站呼吁個別互聯網公司停止對驗證碼的自動識別行為，對繼續干擾正常購票秩序，影響12306網站安全的行為，12306網站將被迫采取進一步的技術措施。同時，也提醒廣大旅客慎用搶票瀏覽器和搶票插件，以免耽誤出行。

針對近日有媒體報道，部分黃牛用虛假身份證號直接購票囤票，找到買家后退票回購轉賣的現象。這位負責人指出，12306網站實行購票實名制，旅客購票應填寫有效的乘車人身份信息，如使用假身份證號購買車票，在車站窗口、鐵路客票代售點、自動售取票機等均不能辦理換票、退票手續；對通過12306網站退回的車票，12306網站均采取計算機隨機處理的方式進行處理，系統會根據距離車票開車時間的遠近，在確保每一張車票都有充足時間再次售出的前提下，自動隨機地將退回的車票再次放出，供旅客購買。

這位負責人提醒廣大旅客，今后10天左右的時間是春運售票的最高峰期，旅客購票應使用本人有效身份證件，通過正規渠道和到正規售票場所購票，特別注意不向他人泄露身份信息，不從票販手中購票，以免上當受騙，對各種形式的倒票行為，可向鐵路警方舉報，對實名舉報并經查證屬實立案的，鐵路警方將給予舉報人100至500元的獎勵。春運期間，鐵路站車都加強了實名制車票核驗工作，請廣大旅客注意“票、證、人”的一致性，以免耽誤您的旅行。