記者從11日舉行的世界遺產西湖景區管理提升動員大會上了解到，西湖將建立西湖文化遺產監測中心，打造“最清潔、最美麗、最文明、最有序、最安全”的“五最”世界文化遺產區。
“西湖保護管理的萬里長征走完了第一步?！焙贾菸骱L景名勝區管理委員會主任劉穎在會上表示，后申遺時代，如何按照世界遺產保護的要求，自覺遵守世界遺產的保護公約，把西湖這一世界遺產真正地保護好、管理好、利用好，需要用實際行動，交上一份讓民眾滿意的答卷。
據了解，打造“五最”世界文化遺產區，主要通過加強人才培育、保護公共資源、提升安全能力、美化景區環境、凈化景區旅游秩序、繼續志愿者活動、優化衛生等七類專項行動完成。劉穎表示，針對公眾關心的違章建筑管控、緩解客流量等幾大熱點問題，也積極作出規劃整治。
對于對違法建筑的管控，劉穎表示，將重點加強對景區的違法建設、亂設標牌等行為的查處力度，及時發現及時拆除，同時嚴格按照西湖作為世界遺產地的要求，對建筑的規模、高度，進行實地勘察和檢查。“后申遺時代，我們將嚴格控制未批先建、批少建多、擅自搭建等行為?！?/p>
如何緩解熱門景區、熱門景點在某些時段游客過度集中，劉穎坦言，目前遺產區范圍內各個景點在結構上存在著冷熱不均?！澳壳拔覀冋诜e極研究引導旅行社有計劃地組織客源合理分流的方案，引導游客和市民到遺產區的非熱門景點，以及西溪濕地、湘湖、運河、錢江新城，以及周邊五縣市的景區，使游客能夠在遺產區范圍內均勻分布。”
而對于如何提升景區服務質量，劉穎表示，西湖遺產區將逐步建立起以規范服務為基礎、優質服務為核心、信譽承諾服務為重點、人性服務為內涵的特色服務體系，不斷提高為游客為市民服務的水平和能力?！按送?，將健全投訴機制，設立客戶服務中心，公布投訴電話，務必做到接待、處理投訴完結率達到100%”
據悉，為了實現“五最”世界文化遺產區這一目標，西湖景區將于近期成立西湖文化遺產監測管理中心，中心將運用現代科技手段，對景區進行實時監控，對遺產各要素開展全方位的監測管理，使遺產區始終處在嚴密有效的監管之下，全面提升對西湖遺產的保護和監測管理水平。
來源：新華網 編輯：張少虎
