今后,當(dāng)你聽說“去銀行買水果”時(shí),不要太驚訝。
隨著電子商務(wù)“蛋糕”的不斷做大,銀行也嗅到了商機(jī),今年以來,各大商業(yè)銀行借助信用卡平臺(tái),紛紛拓展網(wǎng)購業(yè)務(wù),賣起了電視機(jī)、珠寶甚至水果。
買一箱櫻桃分六個(gè)月付款
幾天前,家住沈陽市皇姑區(qū)的周小姐花900元錢買的18K金吊墜,讓周圍朋友羨慕不已。令人想不到的是,這枚吊墜是周小姐通過銀行網(wǎng)購的。“確切地說,是使用信用卡支付,在銀行網(wǎng)上商城買的。”
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,銀行也盯上了網(wǎng)購蛋糕。昨日,記者登錄多家銀行官方網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)各銀行均開辟了網(wǎng)上購物專區(qū),只不過名稱不同,有的叫網(wǎng)上商城,有的叫易購或樂購。
銀行網(wǎng)上所銷售的商品五花八門,除了手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品外,還涵蓋家電、珠寶、化妝品、服裝鞋帽等眾多領(lǐng)域,產(chǎn)品數(shù)量從幾千種到上萬種不等,堪稱小型百貨公司。
在一家股份制銀行網(wǎng)站,還銷售蛋糕、蘋果、櫻桃和臍橙。這些商品多數(shù)是通過信用卡的方式支付,一般為分期付款,以美國加州櫻桃為例,每箱(2.7公斤)售價(jià)398元,可分六個(gè)月付款,每個(gè)月還款66.33元。
有網(wǎng)友稱“櫻桃早就吃沒了,還沒付錢呢!”
據(jù)業(yè)內(nèi)介紹,銀行搞網(wǎng)購由來已久,不過,此前多集中在手機(jī)、數(shù)碼領(lǐng)域,并沒有什么競爭力,而如今擴(kuò)展到百貨業(yè),并取得了一定的市場份額。
奢侈品成一大特色,兩萬元的酒也有人買
在一家股份制銀行網(wǎng)站購物專區(qū),奢侈品成了一大特色,點(diǎn)擊進(jìn)入后,古馳、阿瑪尼、范思哲等奢侈品品牌無所不有,產(chǎn)品包括箱包、手表、眼鏡等,價(jià)格從數(shù)千元到數(shù)萬元不等。
另一家銀行在網(wǎng)上銷售的拉菲葡萄酒備受關(guān)注,雖然一瓶近兩萬元,但也有消費(fèi)者購買。
經(jīng)常網(wǎng)購的王雪瑩說,今年以來很多銀行下調(diào)了網(wǎng)銀單筆或當(dāng)日累計(jì)支付限額,導(dǎo)致一些價(jià)格高昂的商品無法順利完成交易,這也為銀行網(wǎng)購分期付款創(chuàng)造了條件。
此外,分期付款的方式迎合了向往奢侈品的白領(lǐng)的消費(fèi)心理,因此他們更樂于購買。“一個(gè)一萬塊錢的名包白領(lǐng)會(huì)覺得很貴,但如果分期付款,每個(gè)月只還七八百元,很多人就會(huì)掏腰包了。”王雪瑩說。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),銀行網(wǎng)上所售商品價(jià)格普遍比較貴,如手機(jī)、筆記本電腦等產(chǎn)品,多數(shù)比市場價(jià)格貴。此外,各銀行間的價(jià)格差也較大,以32G的iphone4為例,有的銀行售價(jià)5958元,而有的售價(jià)7399元,相差1400多元。
“出事兒別找我”,銀行被指太霸道
對(duì)于銀行網(wǎng)上賣貨,很多消費(fèi)者充滿期待,不少人認(rèn)為,和普通網(wǎng)店相比,作為金融機(jī)構(gòu)的銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該更有保障,出現(xiàn)問題后,消費(fèi)者可以找銀行解決。
不過,記者發(fā)現(xiàn),各家銀行均稱自己并非銷售商,而只是提供付款服務(wù),并列出了免責(zé)說明,告訴消費(fèi)者“出事兒別找我”。
一家銀行稱,所有商品均由供應(yīng)商提供,商品的質(zhì)量、價(jià)格、送貨、退貨、投訴等相關(guān)問題亦由供應(yīng)商負(fù)責(zé),銀行僅提供代付款服務(wù),并非商品的銷售商,與供應(yīng)商無任何代理關(guān)系,不提供與商品相關(guān)的任何擔(dān)保。
如商品出現(xiàn)質(zhì)量、價(jià)格、使用方法等爭議,以及發(fā)貨延遲、未收到貨、換貨、退貨等引起的糾紛均應(yīng)由訂購人與供應(yīng)商雙方協(xié)商解決,銀行不承擔(dān)協(xié)調(diào)客戶、商戶之間爭議與糾紛的責(zé)任,在爭議處理過程中,訂購人應(yīng)繼續(xù)向銀行支付購買商品的款項(xiàng),爭議不影響銀行對(duì)持卡人所欠款項(xiàng)的追償權(quán)。
在商品的售后服務(wù)條款中規(guī)定,一般情況下訂單經(jīng)信用卡中心審核通過后不得隨意取消和退貨。“這也太霸道了吧,無論是在當(dāng)當(dāng)、卓越、京東還是淘寶,未發(fā)貨前都可以取消訂單,即便郵到家了也可以退貨。”經(jīng)常網(wǎng)購的市民楊曉峰說。
專家
銀行或成網(wǎng)購大鱷
但不能只想著免責(zé)
中國電子商務(wù)研究中心助理研究員方盈芝表示,近年來中國電子商務(wù)發(fā)展迅速,受到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的關(guān)注。
與此同時(shí),作為金融機(jī)構(gòu)的銀行,也在積極開拓除存貸款業(yè)務(wù)之外的其他領(lǐng)域,以獲得利潤增長點(diǎn),這樣,銀行進(jìn)軍電子商務(wù)自然水到渠成,而信用卡只不過充當(dāng)了一個(gè)中介。
方盈芝認(rèn)為,銀行開展網(wǎng)購有一定的優(yōu)勢,各大銀行官方網(wǎng)站就是很好的推廣平臺(tái),其點(diǎn)擊率高,此外,銀行會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感,這些都有利于網(wǎng)購的快速擴(kuò)張。“特別是在奢侈品領(lǐng)域,銀行必將會(huì)取得驚人的業(yè)績。”方盈芝認(rèn)為,部分做得好的銀行可能成為“網(wǎng)購大鱷”。
對(duì)于銀行苛刻的免責(zé)說明,方盈芝表示這一點(diǎn)讓消費(fèi)者失望,盡管電子商務(wù)發(fā)展到目前已基本走出了信任危機(jī),但銀行不應(yīng)該違背發(fā)展規(guī)律,應(yīng)該多承擔(dān)責(zé)任,多為消費(fèi)者解決問題,而不應(yīng)該只從自身利益考慮,想到的都是免責(zé)。