銀監(jiān)會回應(yīng)市民擔(dān)憂:銀行收費(fèi)超公示范圍將查處
“明碼標(biāo)價(jià)”過去一周，公示仍不完全，市民擔(dān)憂――
銀行收費(fèi)是否會有“兩本賬”
銀行收費(fèi)項(xiàng)目“明碼標(biāo)價(jià)”時(shí)限已過去一周，記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，備受爭議的收費(fèi)項(xiàng)目公示不全的問題仍然存在，不少受訪市民擔(dān)憂，，明著公開一套，暗地收費(fèi)又是一套。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，江城銀行雖已紛紛主動(dòng)公開收費(fèi)項(xiàng)目，但大多數(shù)依然采用的是“簡化版”。光谷步行街附近的招商銀行、武漢農(nóng)商行、中信銀行等均采用張貼海報(bào)的方式，涉及內(nèi)容也僅有50項(xiàng)左右。同時(shí)，幾乎所有銀行都表示公示的內(nèi)容只有一份，沒有打印的單張可帶走。
被稱為將列出完整版內(nèi)容的銀行官方網(wǎng)站也未盡人意。記者登錄工行、農(nóng)行、建行、中行、招行等10多家銀行官網(wǎng)，均未在首頁上找到收費(fèi)項(xiàng)目鏈接。公示的內(nèi)容甚至少于銀行網(wǎng)點(diǎn)。以某銀行為例，記者在網(wǎng)點(diǎn)看到在該行的《服務(wù)性收費(fèi)手冊》有厚厚一本，頁面也有50多頁。收費(fèi)項(xiàng)目也按個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等作出分類。而網(wǎng)上公示的內(nèi)容僅有19項(xiàng)，這明顯與其公告中提到的492項(xiàng)收費(fèi)不符。
對此，不少市民心存質(zhì)疑和擔(dān)憂。在水果湖一家銀行辦理業(yè)務(wù)的中學(xué)教師肖女士告訴記者，自己已經(jīng)關(guān)注到銀行收費(fèi)項(xiàng)目的公示，但不可能記住所有的收費(fèi)項(xiàng)目，也不會費(fèi)心去抄下來。她擔(dān)心，由于小冊子不能拿走，也不可能一一記錄，會不會出現(xiàn)輪到自己辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會發(fā)生改變。
在一家私企擔(dān)任會計(jì)的張小姐坦言，現(xiàn)在有些企業(yè)都有兩本賬，對內(nèi)對外各有一套，銀行收費(fèi)會不會也出現(xiàn)類似問題。并且目前銀行收費(fèi)項(xiàng)目公示并不完全，若銀行收取的費(fèi)用不在名目之列，銀行是否違規(guī)根本就說不清。
這一問題也得到了網(wǎng)友的普遍贊同。一位名為“小魚226”的網(wǎng)友表示，銀行收費(fèi)項(xiàng)目不讓帶走，不讓拍照，不讓打印，這種“躲貓貓”的行為是否表示公示行動(dòng)實(shí)為“作秀”？
律師李恒欣也在新浪微博上稱：銀監(jiān)會要求銀行對各項(xiàng)收費(fèi)實(shí)行“明碼標(biāo)價(jià)”，并杜絕不合理收費(fèi)、不規(guī)范經(jīng)營行為。但是，一些銀行在“明碼標(biāo)價(jià)”問題上，不是以顧客為本，只是為了應(yīng)付監(jiān)管層的檢查而做出一些姿態(tài)，服務(wù)意識不高，收費(fèi)公示仍是“猶抱琵琶半遮面”。
銀監(jiān)會回應(yīng)：銀行收費(fèi)超公示范圍將查處
針對消費(fèi)者對銀行“明碼標(biāo)價(jià)”的種種質(zhì)疑，日前銀監(jiān)會表示，將組成12個(gè)督察組，分赴全國各地銀行網(wǎng)點(diǎn)查找問題，促進(jìn)整改，糾正銀行業(yè)附加不合理貸款條件和收取不合理費(fèi)用的違規(guī)行為。
銀監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于收取不合理費(fèi)用行為，將重點(diǎn)查處沒有公示而收費(fèi)的；超出公示范圍，實(shí)際收費(fèi)與名錄不相符的；實(shí)際收費(fèi)與公示價(jià)格不一致的；沒有提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)而收費(fèi)的；分支機(jī)構(gòu)自定服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的；銀行對政府指導(dǎo)價(jià)（或政府定價(jià)）的服務(wù)收費(fèi)不符合國家有關(guān)規(guī)定，即收費(fèi)項(xiàng)目不符合規(guī)定、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不符合規(guī)定以及政府有關(guān)部門已明令取消的項(xiàng)目仍在收費(fèi)的。
銀監(jiān)會規(guī)定，對于4月1日后出現(xiàn)的收取不合理費(fèi)用問題，各級監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)要按照屬地執(zhí)法原則，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，絕不可下不為例、絕不可從輕處罰、絕不可寬容遷就。同時(shí)要求各家銀行和各地銀監(jiān)局都要設(shè)立并公布投訴舉報(bào)電話，對廣大消費(fèi)者的訴求做到件件有回音，事事有答復(fù)。
銀監(jiān)會方面指出，目前各家銀行對收費(fèi)價(jià)目公示，有的是手冊式、有的是散頁式、有的是網(wǎng)絡(luò)式、有的是滾動(dòng)電子屏幕式，公布的內(nèi)容編排也不一樣，下一步將督促各家銀行進(jìn)一步完善收費(fèi)公開方式。一要遵循官方網(wǎng)站公示和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場公示相結(jié)合的原則，凡是有官方網(wǎng)站的銀行，要統(tǒng)一由法人機(jī)構(gòu)在官網(wǎng)上公示，便于消費(fèi)者檢索、查詢、對照；二是遵循政府指導(dǎo)價(jià)（含政府定價(jià)）和市場調(diào)節(jié)價(jià)分開的原則，對兩類收費(fèi)項(xiàng)目分類排序、逐項(xiàng)編號，便于消費(fèi)者理解；三是遵循收費(fèi)依據(jù)充分和優(yōu)惠政策透明的原則，充分披露各項(xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)功能、收費(fèi)依據(jù)和優(yōu)惠政策，便于消費(fèi)者進(jìn)行選擇；四是遵循價(jià)格浮動(dòng)授權(quán)清晰的原則，對于浮動(dòng)收費(fèi)項(xiàng)目，由法人總部明確價(jià)格浮動(dòng)范圍和對分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)，分支機(jī)構(gòu)只能按照授權(quán)在浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)合理收費(fèi)。
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