自1月7日起，2013年春運大幕因火車票預售期的提前而正式拉開序幕，火車票、飛機票變成時下炙手可熱的緊俏品。而許多不法分子也乘虛而入，在網上冒充正規機票售票網站或官方客服進行網絡詐騙，給消費者帶來經濟損失的同時也影響了人們回家團圓。

對此，全球最大中文搜索引擎百度正在展開一項“陽光行動”春運網絡詐騙專項嚴打行動，計劃通過加強技術與人工排查打擊、加強權威機構合作，官方客服正向信息引導等三大舉措，不斷加強對虛假票務類搜索結果的打擊力度，強化網絡安全意識教育，為網民建立更加安全的購票環境。

據統計，從今年1月1日至今，百度已經通過技術和人工排查共打擊清理201個虛假票務類網站，涉及網頁近萬個，駁回和下線處理180家資質不合格的票務類推廣請求。

加強技術及人工排查

春運期間向來是訂票類虛假網絡詐騙、釣魚網站等最猖狂的時期。據最新數據顯示，截至2013年1月15日，中國反釣魚網站聯盟累計認定和處理的訂票類釣魚網站數量較上月同期環比暴增166%。

針對這一情況，百度宣布在春運期間針對票務類搜索結果展開嚴打行動，通過不斷升級技術自動篩檢排查能力、加強人工巡查、加強推廣資質審核等多個措施，打擊和清除搜索結果中的虛假及釣魚類票務網站。

另據百度相關人員介紹，百度商業推廣從去年開始就限制了火車票結果，今年則準備了更為完備的應對預案，包括對如“高鐵”、“動車”、“火車票”等一些新關鍵詞進行添加限制，防止虛假釣魚類網站混入搜索推廣結果中。此外，從1月5日開始，百度商業推廣部門就開始對各種票務類信息進行風險監測，重點監測各類媒體、自媒體投訴是否有票務類、旅游類的欺詐投訴，并對累計信息中涉及票務類的曝光進行分析。

實際上，網絡購票信息，一直是旨在打擊互聯網虛假及不良信息的百度“陽光行動”最重要的監察治理領域之一。據統計，僅2012年全年，百度通過技術和人工排查，打擊清理了3901個混雜在自然搜索結果中的虛假票務類網站，涉及近五萬個虛假網頁，共計駁回和下線處理3500家資質不合格的票務類推廣請求。

聯動行業協會進行網站專業認證

除了加強技術的應對外，百度還致力于通過行業協會等專業權威機構合作，加強風險提示，普及安全購票知識的方式幫助網民進一步提高安全上網意識，增強網絡安全意識和防騙能力。

據了解，早在2011年9月，百度就已經與中國航空運輸協會就打擊網絡虛假機票信息達成合作，由中航協提供權威資質數據，并在搜索結果中對經過進行認證的權威信息進行標識，讓網友在網上查詢、訂票時能夠更加放心。

目前，當網友搜索“機票”、“航班”等關鍵詞時，即可看到有著綠色標識的中國航協認證結果，此外，在搜索結果頁的最顯著位置，還有來自百度與中航協聯合發出的防詐騙安全提示，提醒網民互聯網上可能存在虛假機票信息，應當謹慎辨別。并有《網上購買機票如何避免受騙》”等教程，為網友提供安全購票的相關知識和經驗。

除與專業機構合作對網站進行認證外，百度也正致力于通過“客服電話收錄系統”以及安全購票知識的正向引導，幫助網民第一時間獲取權威的信息，防止不法分子借搜索引擎傳播虛假信息欺騙消費者。

據了解，至今已有數千家企業加入了免費的百度客服電話開放收錄系統，將官方客服信息展示在搜索結果最顯著位置，其中包括諸多國內國際知名航空公司。當網民檢索相關關鍵詞，如“南方航空電話”、“南方航空客服”等關鍵詞時，百度會在搜索結果顯著呈現出經過企業自己提交的官方客服電話信息，并以藍色電話圖標和“百度安全認證”字樣做出明顯標識，同時在顯著位置也會出現風險安全提示和《電話防騙安全指南》等資料，以提醒網友注意安全。