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今年春運(yùn)1月19日已經(jīng)開(kāi)始。這幾天，進(jìn)入了買火車票的高峰期。想要回家的人們，都在為買火車票而奔波。怎么買票？鐵路部門建議旅客首選電話訂購(gòu)。但是，電話訂票難處很多，一是電話長(zhǎng)時(shí)間打不通；二是打通了，有時(shí)一個(gè)按鍵按錯(cuò)了，就得重新打，電話訂票咋成了難事？

訂票電話不好打

為方便旅客，鐵路部門今年充分利用站外集中點(diǎn)、擴(kuò)大代售點(diǎn)、電話訂票、流動(dòng)售票車和送票上門等多種售票方式，實(shí)現(xiàn)購(gòu)票旅客分流。全國(guó)鐵路共開(kāi)設(shè)售票窗口2萬(wàn)個(gè)，比去年春運(yùn)增加3000個(gè)，電話訂票共8個(gè)鐵路局，即：廣鐵集團(tuán)、上海、南昌、鄭州、成都、西安、武漢、沈陽(yáng)，全國(guó)共開(kāi)通5.5萬(wàn)條電話訂票線路。在北京、上海、武漢、南昌、成都、鄭州、西安鐵路和廣鐵集團(tuán)的256個(gè)較大車站之間開(kāi)展銀行卡刷卡支付業(yè)務(wù)。在全國(guó)務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的75個(gè)大站辦理農(nóng)民工團(tuán)體往返票業(yè)務(wù)范圍，湖南、湖北、四川、江西、安徽等外出農(nóng)民工數(shù)量大的省份，在始發(fā)站返回的車票。每個(gè)鐵路局所轄范圍又比較大，如廣鐵集團(tuán)管內(nèi)有湖南省、廣東省、海南省。這樣一分下來(lái)，雖然線路總量不少，但人數(shù)太多、區(qū)域太廣。

據(jù)廣鐵集團(tuán)謝曉玲介紹，今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)增加了5000條電話訂票線路，加上原有的1.5萬(wàn)條線路，總數(shù)達(dá)到2萬(wàn)條，電話號(hào)碼統(tǒng)一為鐵通95105105，網(wǎng)通96020088，在湘粵兩省內(nèi)開(kāi)通，無(wú)需加撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，而廣鐵集團(tuán)管內(nèi)武廣高鐵12個(gè)車站，普速鐵路廣東地區(qū)9個(gè)車站，湖南地區(qū)17個(gè)車站均開(kāi)辦了電話訂票業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)，這2萬(wàn)條電話線分布在廣東、湖南等38個(gè)車站，一天可訂出十幾萬(wàn)張票，最早的7點(diǎn)鐘開(kāi)通。在有效的時(shí)間內(nèi)，成千上萬(wàn)的人一起在打電話，電話自然就很難打了。如果有的旅客加撥區(qū)號(hào)，就更慢了。

上海鐵路局今年春運(yùn)前也對(duì)電話訂票系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，優(yōu)化訂票流程，將電話訂票線路由6000門擴(kuò)大到8000門，每天逾10萬(wàn)人電話訂票，日均成功2萬(wàn)張。雖然系統(tǒng)已“擴(kuò)容”，但因?yàn)閾艽螂娫挼娜嗣刻斐^(guò)10萬(wàn)人，訂票電話仍然不好打。

電話訂票攻略

整合各方信息，專家提出以下建議，希望能助電話訂票者一臂之力。

1.建議使用固定電話訂票。固定電話按鍵大、信號(hào)穩(wěn)定，不容易斷線。撥打之前最好將出發(fā)日期、車次、身份證號(hào)、出發(fā)到達(dá)城市電話區(qū)號(hào)等信息記在紙上。

2.如果不是緊張方向的車票，建議避開(kāi)10點(diǎn)、12點(diǎn)、15點(diǎn)等熱門時(shí)段撥打；如果當(dāng)天無(wú)法打通，可以在開(kāi)售期兩天后繼續(xù)撥打，因?yàn)榈綍r(shí)可能會(huì)有一些票因之前取票期失效，重新開(kāi)售。

3.盡量買始發(fā)車票。比如在杭州買到沈陽(yáng)的火車票，就可以買從金華到沈陽(yáng)的票。因?yàn)閷?duì)杭州火車站來(lái)說(shuō)，這是趟過(guò)路車，但對(duì)金華來(lái)說(shuō)卻是始發(fā)車，所以你可以在杭州以買異地票的形式直接買金華到沈陽(yáng)的車票，比較容易買到。

4.訂票成功后，電話語(yǔ)音播放訂單號(hào)碼，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)、準(zhǔn)確記錄下來(lái)。

憑身份證、學(xué)生證(購(gòu)學(xué)生票)、訂單號(hào)碼到就近的代售點(diǎn)或火車站售票窗口購(gòu)買所訂的火車票。訂票成功后，可立即取票，要注意，最遲必須于次日24點(diǎn)前(訂次日車票，必須在開(kāi)車前6小時(shí)取票)，否則所訂火車票自動(dòng)取消。

5.發(fā)車前24小時(shí)到火車站可能會(huì)買到退票。

6.多留意臨客開(kāi)行信息，留意網(wǎng)上轉(zhuǎn)讓車票信息。不過(guò)要小心網(wǎng)上車票轉(zhuǎn)讓信息可能有假。

7.實(shí)在買不到火車票，盡早考慮選擇其他交通工具回家。

另外，由于廣鐵集團(tuán)實(shí)行實(shí)名制車票，故必須準(zhǔn)備好身份證，一人一證，一證一票，一個(gè)電話可以訂3張票，但是必須輸入3個(gè)身份證號(hào)碼。預(yù)售10天，是從開(kāi)始訂票那天算起，例如1月2號(hào)，預(yù)售10天就是1月11號(hào)。

來(lái)源：光明日?qǐng)?bào) 編輯：馬原