王先生購買的戴爾電腦，桌面上是兩本一模一樣的保修指南，還有正版系統(tǒng)盤的欠條。（張鈺 攝）

“在大商場新買的戴爾電腦，承諾的正版系統(tǒng)盤不給了，包裝箱里拿出了兩本一模一樣的維修指南。這事還真稀罕！”市民王先生日前在某商場購買了一臺戴爾電腦，但至今仍未拿到代理商承諾的正版系統(tǒng)盤，他懷疑自己遭遇了組裝機。5月4日，王先生收到戴爾代理商的答復(fù)，約定5月5日上門安裝正版系統(tǒng)并補送購機配置明細(xì)和說明書。

事件經(jīng)過

新電腦被裝盜版系統(tǒng)？

5月3日14時左右，記者在王先生家里見到了這臺戴爾臺式電腦。從外形來看，機器上有戴爾品牌標(biāo)志。王先生拿出該機器的包裝箱和所有購買手續(xù)。發(fā)票顯示購買時間為2012年4月21日，價格是3799元，購買地點是銀座商城玉函店。

值得注意的是，王先生從包裝箱里拿出了兩份一模一樣的《服務(wù)與保修指南》。“我挺納悶，隨著機器來的資料怎么會有重復(fù)的兩份，這兩份資料唯一的不同點就是背后的條形碼旁邊的數(shù)字號碼尾數(shù)，一個是6188，一個是6189。我猜其中一本應(yīng)該裝在另一臺機器的箱子里才對。再說，箱子里應(yīng)該是有一份《服務(wù)與保修指南》和一份《使用說明書》的，我沒見到《使用說明書》。”

除了隨機資料，王先生還向記者出示了戴爾代理商上門安裝機器時留下的欠條。這張欠條上寫著，“欠正版軟件驅(qū)動軟件系統(tǒng)應(yīng)用軟件一套。”落款單位是山東新德賽，時間是2012年4月22日。

王先生說，“我購買電腦的第二天，對方送貨到我家，現(xiàn)場給我安裝了系統(tǒng)。我當(dāng)時在旁邊看著，他們派來的工作人員用移動硬盤給我裝系統(tǒng)。”

王先生為何會對這個舉動格外注意呢？他說，“當(dāng)初買電腦的時候，他們宣傳的是隨機帶正版windows7軟件一套，價值700多元。所以我對這事比較敏感。送來電腦的箱子里沒有正版光盤，我肯定得索要。”于是工作人員才給了一張欠條，承諾改天再送來。“4月23日，戴爾代理公司的工作人員承諾下午3點上門安裝正版軟件，為此我提前請假在家等候。但是工作人員一直到4點45分才到達(dá)。期間，我在電話中詢問：‘是不是帶著正版軟件來的？’他回答‘帶了。’但是，這一次仍然是用一個自己刻錄的光盤來安裝的系統(tǒng)軟件，我覺得是盜版軟件。”王先生說。從后來王先生與該代理商的通話錄音看，他至今也沒拿到代理商當(dāng)初承諾的正版系統(tǒng)盤。

各方說法

客戶：懷疑戴爾在“節(jié)約成本”

王先生買的戴爾電腦是否正品？對此，他很是懷疑。他說，“我們都知道，正規(guī)廠家賣的電腦，都是配套齊全的。尤其像戴爾這樣賣了多年的品牌，不太可能會賣組裝機。但是我買的這臺卻真假難辨，如果是正品，為什么沒有正版系統(tǒng)盤？如果是組裝機，是誰組裝的？戴爾廠家和銀座商城玉函店能允許代理商以次充好砸他們的牌子？”

王先生的妻子也認(rèn)為，“正品電腦應(yīng)該有正版系統(tǒng)，正版系統(tǒng)本身比較貴，而且一個系統(tǒng)大概只能裝一臺機器。我懷疑是不是戴爾在節(jié)約成本呢？”

這臺電腦運行狀況如何？王先生說，“我購買的戴爾電腦圖像質(zhì)量和運行速度都很不理想，感覺很明顯。”

代理商：處理好之前沒法回應(yīng)

在王先生提供的與代理商的談話錄音中，其工作人員是這樣解釋的，“每個機器都帶系統(tǒng)，但是原系統(tǒng)過時不能用了，就換成新的。其實本身是沒有正版系統(tǒng)這一說，廠家為了提升效益，隨便裝上個系統(tǒng)軟件，這樣成本就少了，這是廠家的問題。”

該工作人員還表示，“我們裝的軟件是正版的，只是不能提供盤給客戶。因為客戶拿到盤，自己用完了還會給親朋好友用，他們就不用再購買了。一個盤就七八百，我們就賠本了。”對于銷售時承諾的贈送一套正版系統(tǒng)盤，該銷售代理公司始終未兌現(xiàn)。期間代理商還曾表示可以贈送一些電腦配件抵消正版系統(tǒng)盤，王先生和妻子沒有答應(yīng)。

5月3日，記者聯(lián)系到該代理公司山東新德賽貿(mào)易有限公司一名負(fù)責(zé)人，對方表示，“我不方便回答。事件沒有處理好之前，我不了解情況，沒法回應(yīng)。我和顧客溝通好后可以再給回復(fù)。”

據(jù)王先生講述，該公司之前承諾“五一”小長假期間會處理好此事，但未兌現(xiàn)。

記者又致電戴爾中國有限公司總部，其工作人員記錄了事件信息，表示回應(yīng)客戶的問題需要時間，調(diào)查之后會做處理。兩小時后，該公司一名負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，代理商的身份需要時間去確認(rèn)。如果有人冒充戴爾的代理商賣假貨，戴爾公司將嚴(yán)厲追責(zé)。

5月4日，記者從王先生那里得到消息，戴爾代理商已派工作人員向其作出承諾，約定5月5日上門安裝正版系統(tǒng)并補送購機配置明細(xì)和說明書。“他們只說給我安裝正版系統(tǒng)，之前承諾贈送的一套正版系統(tǒng)盤，不知道會不會帶來。”王先生說。

來源：濟(jì)南日報 編輯：于姝楠