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第1站:東直門外小街
任務(wù):送供熱明細(xì)單
時(shí)間:8時(shí)30分-9時(shí)30分
騎車?yán)锍蹋?公里
年輕人干這活兒不靈
在一群熱力收費(fèi)員中,劉洋很容易被認(rèn)出來:馬尾辮、棒球帽、雙肩包、牛仔褲。雖然已經(jīng)是個(gè)4歲孩子的母親,但37歲的她在平均年齡超過45歲的收費(fèi)員中算是最年輕的。
她的雙肩背包足有七八斤重,里面除了早上從家里拿的兩盒早餐奶,全是客戶信息、繳費(fèi)明細(xì)等資料。紙筆也必不可少,跟客戶交流的時(shí)候可以隨時(shí)記錄。8時(shí)30分整,劉洋一聲招呼,記者就跟她騎著自行車出發(fā)了。第一站的目的地是東直門外小街的一家單位,她需要將用戶的供熱明細(xì)交到所在單位,以便對(duì)方確認(rèn)用戶屬于自己?jiǎn)挝唬⒗U納熱費(fèi)。
“經(jīng)理您好,我是熱力集團(tuán)的,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)過去找您。得嘞,待會(huì)兒見。”劉洋在電話里和聲和氣。出門干活,劉洋盡可能地卡著點(diǎn)兒,一是準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)能給人留下好印象,二是她已經(jīng)規(guī)劃了一整天的行程,盡量按點(diǎn)辦事,這樣不容易出岔子。
熱力繳費(fèi)分三種:自費(fèi)、用戶繳納后單位報(bào)銷和單位直接繳納。在用戶不采用銀行辦理業(yè)務(wù)的前提下,前兩種采取擺攤或上門的方式收取熱費(fèi),劉洋需要送上機(jī)打發(fā)票;對(duì)于第三種,劉洋要對(duì)自己的客戶進(jìn)行分類,化零為整,把同一個(gè)單位的用戶篩選出來,拿著明細(xì)單與這家單位對(duì)接,才能收回?zé)豳M(fèi),不是一來一回就能辦成的。
為了這筆只有一千多元的供熱費(fèi),劉洋跑了好幾回,經(jīng)理不是不在就是有事兒,幾次上門撲了空。這回好不容易聯(lián)系上了,千萬不能遲到。還算很順利,這家單位的負(fù)責(zé)人核實(shí)完信息后很痛快地簽字確認(rèn),劉洋還不忘見縫插針地跟人家問來發(fā)票抬頭,“這樣我就可以提前打好發(fā)票,下次收款的時(shí)候一起帶上,省得跑兩趟了。”劉洋說,這些小技巧都是前輩教她的。
走出辦公室,劉洋很高興,要來發(fā)票抬頭,就意味著離收款的日子不遠(yuǎn)了。“一般單位都相對(duì)好辦,畢竟照章辦事就行,最難的是個(gè)人,需要沒完沒了地解釋。”劉洋說,熱力收費(fèi)員絕大多數(shù)都是四五十歲的中年人,比年輕人的可信度要高,辦事兒就會(huì)相對(duì)順利。所以,年輕人在這行并不吃香,面對(duì)各種各樣的用戶,有時(shí)候真有點(diǎn)兒壓不住場(chǎng)子。