教材解讀
在學員們的培訓教材中,提出非常重要的一項就是要敢于面對圍觀質疑。
教材認為,微博雖然成為前所未有的眾言堂,但中國網民數量龐大、需求立場也不同,其中言辭激烈甚至攻擊的情況不可避免。面對攻擊,如果政務微博一氣之下關閉刪除限制評論,或者采取針鋒相對的方式與網民開罵,反而會使問題升級,引發更嚴重的后果。而面對圍觀質疑,政務部門應尋求根源,及時介入解決,化解危機以提升政府形象。
作為一個政務微博,在發布微博消息時,必須要簡潔、要掌握好時間和頻率,并配置專員管理加強審核。培訓教材提出,作為政務微博,“保證早8點到晚24點都有管理人員在崗維護,是基本要求。”
據了解,“平安北京”博客、微博的管理,就是由北京市公安局公共關系領導小組專設8人團隊,24小時輪班值守。
同時,政務微博還需要主動搜索響應輿論,并及時處理投訴質疑,在重大事件中,則要快速發聲,以引導輿論發展、平息謠言猜測,維護政府的公信力。此外,政務微博還要明確微博定位、真誠與網民溝通交流、對網民意見要整理備案、加強重要信息保密,并要向優秀政務微博學習。
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政務微博運營攻略節選
維護微博應成為管理員的日常工作,如人手充足,應有排班制度;
發微博應盡量圖文并茂,盡量使用網絡化、口語化的表述,切忌官腔;
盡量對網友的言論采取寬容態度;
匿名消息、小道消息,不能出現在政務微博上,發布的信息須有來源;
增加人氣的辦法,可以大量關注V用戶和達人用戶,如知名學者、媒體人、同行業的官方和個人微博等。
來源:京華時報 編輯:馬原