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“團(tuán)購”囧境：當(dāng)消費(fèi)文化遭遇“集體綁架”
2010-12-27 09:34:09 來源：文匯報(bào) 團(tuán)購，想說愛你不容易
◆交錢好說，退款難 11月26日，北京的高小姐在拉手網(wǎng)上訂了西北漢子餐廳的套餐，花費(fèi)89元，通過網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)付賬后，由于誤操作，高小姐點(diǎn)了取消按鈕。按照常理，如果取消之后，錢款應(yīng)可以要回。高小姐隨后致電網(wǎng)站客服，詢問退款事宜，但客服查詢后給出的回復(fù)是，高小姐的訂單在另一家團(tuán)購網(wǎng)站生效，退款應(yīng)與該網(wǎng)站聯(lián)系。而電話打給這家團(tuán)購網(wǎng)站后，又被告知去找支付平臺(tái)聯(lián)系退款，高小姐隨后又先后致電支付寶、易寶查詢。但一圈電話打下來，支付平臺(tái)又讓她找預(yù)訂的網(wǎng)站。 交涉近10天，電話費(fèi)的開銷也差不多和訂餐費(fèi)用一樣多，卻告無果。最后，高小姐求助當(dāng)?shù)孛襟w，才得到“將會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)辦理退款事宜”的答復(fù)。“付錢時(shí)容易得很，怎么退錢就這么難？” ◆看場電影，補(bǔ)交錢 “兩張電影票加可樂、爆米花和冰激凌,團(tuán)購價(jià)需40元。”某個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站推出的雙人電影套票優(yōu)惠券,兩天吸引了15萬網(wǎng)友。 此前，陸續(xù)有自稱已使用過優(yōu)惠券的網(wǎng)友說,盡管優(yōu)惠券上寫著“遇特殊影片,每張影票需加10元”,但在一線城市,這種優(yōu)惠券只能觀看60元以下的影片,而幾乎所有的影片票價(jià)都在70元左右,這意味著兩個(gè)人使用優(yōu)惠券看電影,還要補(bǔ)交20元。 ◆釣魚消費(fèi)，靠廣告 有投訴稱，一家名為“七天網(wǎng)”的團(tuán)購網(wǎng)站宣稱出售的UGG雪地靴為正品，售價(jià)368元，限量50個(gè)。在她參與團(tuán)購并付款后，該網(wǎng)站遲遲不予以發(fā)貨，經(jīng)多次詢問客服，客服回答說，沒有貨了，只能退款。消費(fèi)者要求按消費(fèi)者保護(hù)法處理，七天網(wǎng)站不同意，并威脅“如果事情鬧大，后果自負(fù)”。 還有人投訴，“9月25日在聚樂淘團(tuán)購網(wǎng)購買一箱匯源果汁，商家聲明4至7日送貨，至今10月12日仍未收到，聚樂淘團(tuán)購網(wǎng)嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。” 團(tuán)奴，團(tuán)購成癮也是病 ◆被消費(fèi)的悲哀 有人拿著消費(fèi)密碼到飯店被排隊(duì)長龍嚇回來，也有人自動(dòng)“放棄”團(tuán)購的商品。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“未消費(fèi)”的比例通常是30%-50%，有業(yè)內(nèi)人士分析，若團(tuán)購1000人，其中將有300-500人不前往消費(fèi)，而如果每單100元，則會(huì)直接有3萬-5萬元作為毛利落入團(tuán)購網(wǎng)站的口袋。這也正是很多團(tuán)購網(wǎng)站敢于“不加價(jià)、甚至賠錢發(fā)起團(tuán)購”的核心原因。 有人說，“我到外地出差，團(tuán)購的雙人果木烤鴨套餐就要到期了，棄之可惜，只能問了好幾個(gè)朋友，幫我去把這頓飯吃掉。現(xiàn)在大家都很忙，請人吃飯好像是請別人幫我的忙一樣，唉，一不小心就被動(dòng)消費(fèi)了。” ◆啥都買的瘋狂 “只要開團(tuán),我就忍不住當(dāng)團(tuán)員,不管是不是用得上，實(shí)在自己用不上就會(huì)想買了送人，最近送了不少東西給朋友。老公已經(jīng)怒了好多次了。昨天晚上他要砸了我的筆記本。”一位剛做了母親的女網(wǎng)友在論壇上訴苦。戒“團(tuán)癮”真不容易。 網(wǎng)友珠珠偶爾從朋友那兒得知了團(tuán)購網(wǎng)站后，“抱團(tuán)”消費(fèi)的行動(dòng)一發(fā)不可收。“美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、嘀嗒網(wǎng)……我每天都要去看一遍，”耽誤吃飯，耽誤睡覺，卻無法控制按在鼠標(biāo)上的手。珠珠說，孩子的奶粉、必備生活用品、零食、電影票，甚至汽車……但凡能想到的，她都會(huì)去團(tuán)購網(wǎng)上尋找團(tuán)購信息。 與“團(tuán)奴”相伴的是“團(tuán)賊”。不法商家利用網(wǎng)站門檻低的漏洞，“團(tuán)一下”就跑，輕易騙去大量錢財(cái)。 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購明天更美好？ 定制化 在國外，一些團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)在嘗試更貼近特定用戶的定制化優(yōu)惠交易了。美國知名的團(tuán)購網(wǎng)站Groupon會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、住地以及興趣提供定制化交易。目前，該網(wǎng)站已經(jīng)不再每天面向某個(gè)城市的所有用戶推出一次團(tuán)購優(yōu)惠，而是設(shè)計(jì)10至20種團(tuán)購。雖然注冊用戶每天仍然會(huì)收到一條團(tuán)購信息，但用戶收到的交易信息是根據(jù)他們提交給網(wǎng)站的信息發(fā)送的。 規(guī)范化 在美國，像Groupon、Living Social等團(tuán)購網(wǎng)站，如果用戶對其購買的服務(wù)不滿意，可以獲得全額退款。但是中國團(tuán)購網(wǎng)站目前卻做不到這樣。當(dāng)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者要求團(tuán)購網(wǎng)站退款時(shí)，一些不規(guī)范網(wǎng)站便以種種借口拖延辦理甚至不予退款，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 更透明 雖然創(chuàng)業(yè)不久，但團(tuán)購網(wǎng)業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了一些“潛規(guī)則”，如銷售數(shù)字“夸大”、“邀請朋友獲得返利”實(shí)為噱頭等等。還有些團(tuán)購網(wǎng)站竟然拿一些商家推出的免費(fèi)產(chǎn)品來做“團(tuán)購”，吹牛不上稅，蒙騙消費(fèi)者。上述商業(yè)行為，應(yīng)該得到有效的監(jiān)管和預(yù)防。 “團(tuán)”來餡餅，還是陷阱? 一頓上千元的雙人豪華餐，團(tuán)購價(jià)僅需一兩百元；一款時(shí)尚新潮的電子產(chǎn)品，團(tuán)購可獲6折優(yōu)惠；一套心儀已久的房子，參加團(tuán)購能拿到額外95折優(yōu)惠……時(shí)下，團(tuán)購領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋美食、房產(chǎn)、家電、服裝、電子產(chǎn)品、化妝品等多方領(lǐng)域。很多網(wǎng)站推出的團(tuán)購優(yōu)惠，像是天上掉下的餡餅。手指動(dòng)動(dòng)點(diǎn)擊購買，然后再網(wǎng)上支付，這個(gè)餡餅眼見就能吃到了，卻沒想到，一個(gè)無形的陷阱正在你前面。本版插圖均CFP 團(tuán)購提醒 業(yè)內(nèi)人士提醒，避免團(tuán)購被騙要注意4點(diǎn)： 1選擇規(guī)模比較大、口碑較好、有退款保證的團(tuán)購網(wǎng)站，以保證團(tuán)購質(zhì)量，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)； 2團(tuán)購時(shí)對于一些價(jià)格明顯低于市場價(jià)的產(chǎn)品時(shí)，要保持足夠警惕； 3理性團(tuán)購，不要盲目購買不必要的物品，這樣也會(huì)減少被騙的幾率； 4多加核實(shí)，對于團(tuán)購網(wǎng)站涉及到的團(tuán)購商家，可以打個(gè)電話過去詢問是否確有其事。 來源：文匯報(bào) 編輯：馮媛
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