中國物流與采購聯合會6日在京舉行“快件物品遺失損毀理賠相關問題研討會”,對消費者日益關注的快件物品遺失損毀理賠問題進行深入探討。與會專家認為,隨著流通領域及電子商務的進一步活躍和繁榮,快遞市場需求將更加旺盛,進一步建立并完善快遞理賠的相關標準和法規已成當務之急。
據了解,根據全國各級消協組織統計匯總,2011年第1季度共受理快遞和郵政投訴1905件,與去年同期相比,增幅高達108.4%。據國家郵政局統計,5月份受理消費者關于快遞業務的有效申訴中,反映快件丟失及內件短少與損毀的占23.7%。在快遞糾紛中,一旦快件遺失損毀后,消費者在未保價的情況下,很難獲得相應的賠償。
據悉,快件丟失的賠付面臨諸多問題:投訴理賠情況復雜,爭議較多;訴訟案件,法律依據不足,各地案例賠償責任差異較大;消費者對快遞服務缺乏正確的消費意識等。
中國物流與采購聯合會建議,消費者在選擇快遞服務前,盡量選擇規模大、網點完善、管理規范、有國家郵政局頒發的快遞經營資質的公司,一定要仔細閱讀快遞公司的《快件運單》,注意對一些貴重物品進行保價,以避免可能產生的不必要的麻煩和糾紛。收貨時,一定要驗清貨物后再在有關單據上簽字,并保留好所有單據。
與會專家建議,進一步完善快件丟失、損毀賠償的法規,完善快遞保價機制。快遞企業要根據行業標準進一步建立與完善快遞物品作業流程,加強管理、自律,誠實守信,引導消費者正確、合理消費,不能以格式條款為由惡意侵犯消費者的合法權益。
來源：新華網 編輯：于姝楠
