記者劉溟報道：中國銀監(jiān)會今日公布《關于完善銀行業(yè)金融機構客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》。《通知》指出，銀行業(yè)金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，銀行業(yè)金融機構董事會應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一，并確保高級管理層有效履行。

《通知》要求，銀行業(yè)金融機構應當設立或指定投訴處理部門，完善客戶投訴處理、金融消費者保護機制，及時妥善解決客戶投訴事項。要規(guī)范營業(yè)網點現場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執(zhí)行首問負責制。

來源：《經濟日報》 編輯：馬原

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